ใครจะซื้อ CRM ต้องอ่าน! กับ 10 ประการที่จะทำให้การซื้อ CRM ของคุณล้มเหลว

Patphimon

Patphimon

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
10ประการที่จะทำให้การซื้อ CRM ของคุณล้มเหลว

ระบบ CRM เป็นระบบที่องค์กรต้องทั้งลงทุนในการซื้อระบบ อีกทั้งยังต้องลงแรงในการคัดเลือกระบบและทดลองเดโม ไหนจะเวลาการทำงานที่ต้องทุ่มเทกับการเฟ้นหาระบบที่เหมาะที่สุด เพราะเราเข้าใจว่าวิธีการเลือกระบบ CRM หรือไม่ว่าจะเป็นระบบอะไรก็ตามที่นำมาใช้นั้นมีความสำคัญกับองค์กรเป็นอย่างยิ่ง ดังนั้นวันนี้จึงมาแนะนำลิสต์ของกระบวนการที่อันตรายและส่งผลเสียแน่ๆหากคุณนำวิธีเหล่านั้นมาใช้ในการเลือกระบบ และอย่าลืมคอยกลับมาอ่านลิสต์เหล่านี้หรือจำให้ขึ้นใจว่าอย่าเอามารวมในการตัดสินใจเป็นอันขาด แนะนำว่าทบทวนทุกครั้งก่อนจะเลือกระบบ CRM หรือระบบอะไรก็ตาม

  1. ต้องการนำระบบCRMมาช่วยจับตาการทำงานของทางทีมเซลล์และกิจกรรมต่างๆ เพราะว่าคุณไม่แน่ใจว่าทีมขายของคุณทำงานเต็มที่และคุ้มค่าเหนื่อยหรือยัง
  2. เน้นทีมขายว่าระบบนี้จะมาช่วยดูแลความสามารถของทีมขาย ดังนั้นทีมจะต้องคอยอัพเดตกิจกรรมการขายของแต่ละคน แต่ดันลืมชี้แจงว่าจริงๆแล้วระบบจะมาช่วยทีมได้ยังไง
  3. ไม่ควรมานั่งเสียเวลาวิเคราะห์เรื่องของการขายหรือการตลาด เพราะถือว่าเป็นงานใหญ่และเสียเวลาแถมทำให้การคัดเลือกระบบช้าลงอีกต่างหาก
  4. อย่าไปเสียเวลากับการเซ็ตKPIหรือผลที่คุณต้องการวัด เพราะยังไงรายงานจากCRMก็แสดงข้อมูลตามที่เราต้องการทุกอย่างอยู่แล้ว
  5. การเลือกระบบไม่จำเป็นต้องแจ้งแผนกอื่น เพราะยังไง CRM ก็เป็นเรื่องของการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับทีมขายเน้นๆ อย่าให้แผนกอื่นมาวุ่นวายเลยเพราะจะทำให้ขั้นตอนการเลือกช้าลง
  6. ไม่ต้องไปใส่ใจเสียงบ่นของพนักงานขาย เพราะส่วนใหญ่พนักงานมักจะไม่ใส่ใจและไม่รับผิดชอบเลยหาคำบ่นมาเป็นข้ออ้าง
  7. ต้องยอมรับความจริงที่ว่าพนักงานขายจะต้องทำงานเพิ่มในทุกๆวัน เพื่อทำการป้อนและอัพเดตข้อมูลขึ้นระบบ ดังนั้นมีผลกระทบแน่ๆกับเวลาส่วนของงานขาย เพราะอาจจะลดลงไปบ้าง แต่มั่นใจว่าข้อมูลที่ได้รวบรวมใน CRM นั้นมีประโยชน์อย่างแน่นอน
  8. ให้ใช้ระบบโดยเน้นการเก็บข้อมูลของพฤติกรรมพนักงานขายมากกว่าเน้นเทรนด์และความต้องการของตลาด พุ่งเป้าไปที่จำนวนในการโทรออกในแต่ละวันนั้น ซึ่งคิดว่าสำคัญกว่าจำนวนการโทรหาลูกค้าที่เซลล์ต้องการปิดดีล
  9. ให้มองหาระบบCRMที่เต็มเปี่ยมไปด้วยลูกเล่น ฟังก์ชั่นและฟีเจอร์การใช้งานต่างๆรวมถึงความสามารถในการทำงาน เรื่องของของฟังก์ชั่นนั้นถือเป็นเรื่องสำคัญมากกว่าเรื่องของการใช้งานง่าย
  10. ลองถามคนรอบข้างหรือผู้ที่ใช้ CRM ดูว่าระบบไหนดีและเหมาะสมที่สุด แล้วลองนำข้อมูลที่รวบรวมได้มาเปรียบเทียบกับความต้องการขององค์กรเราเอง วิธีง่ายๆแค่นี้ก็ทำให้รู้แล้วว่าองค์กรของเราควรเลือกนำระบบ CRM แบบไหนมาใช้จะดีที่สุด
Wisible Sales Intelligence Platform
Drive predictable revenue with data-drive decision

หลังจากลองอ่านลิสต์ข้างบนหมด ลองถามตัวเองและทีมงานว่าใครเคยนำสิ่งเหล่านี้มาร่วมประกอบในการซื้อระบบบ้าง ถ้ามีคำตอบว่า “ใช่” แนะนำเลยว่าให้คิดใหม่ทำใหม่ เพราะลิสต์เหล่านี้เป็นสิ่งที่พึงต้องระวังและห้ามนำมาประกอบการตัดสินใจเป็นอันขาด ไม่งั้นการซื้อระบบCRMใหม่ของคุณอาจจะพังและเสียเงินไปฟรีๆก็ได้

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Address
129 Rama 9 Huai Khwang Bangkok 10310
Contact Us

+66 63-034-4644 
Operating hour: 10.00 AM to 08.00 PM 
Monday to. Friday