เลือกใช้ระบบ CRM แบบไหนดี

Patphimon

Patphimon

เลือกใช้ระบบ CRM แบบไหนดี

เพราะสิ่งหนึ่งที่หลายๆ ธุรกิจให้ความสำคัญกันเป็นอย่างมากก็คือ ‘ลูกค้า’ จริงไหมคะ? ถ้าเราสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ โอกาสที่ธุรกิจจะเติบโตในระยะยาวได้อย่างยั่งยืนก็มีมากขึ้น ในปัจจุบันนี้ หลายๆ ธุรกิจจึงเลือกนำ CRM Software มาใช้ เพื่อช่วยในการเก็บข้อมูลของลูกค้า โดยเฉพาะ CRM ออนไลน์ ซึ่งเป็นหนึ่งใน แพลตฟอร์ม CRM ที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่าย เพื่อให้เรานำข้อมูลมาใช้วิเคราะห์เพื่อวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดต่อไป

ซอฟต์แวร์ CRM ปัจจุบันเป็นอย่างไร

ซอฟต์แวร์ CRM ในปัจจุบัน ดีไซน์มาเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณบรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้นในด้านของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะถูกออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่น สามารถปรับขนาดให้เหมาะสมกับธุรกิจได้หลากหลายรูปแบบ และเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ดี ด้วย CRM Tools ที่จำเป็นต้องใช้ทั้งการวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังและวิเคราะห์คาดการณ์ในอนาคต ซึ่งซอฟต์แวร์ CRM ยุคใหม่ นี้ มีหลากหลายประเภทด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็น…

    1. Cloud-based CRM

CRM บนระบบคลาวด์ หรือที่เรียกว่า Software as a Service (SaaS) หรือ On Demand CRM เป็นระบบที่จะทำการเก็บข้อมูลเอาไว้บนคลาวด์ มีข้อดีก็คือ พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะอยู่ส่วนใดของโลกใบนี้ก็ตาม ขอแค่คุณมีสัญญาณอินเตอร์เน็ตก็สามารถเข้าถึงได้แล้ว เพราะระบบ Cloud-based CRM ใช้งานง่ายมาก ทั้งการติดตั้งและการใช้งาน มีความยืดหยุ่นสูง แต่ก็ยังมีข้อด้อยในเรื่องของระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูล เนื่องจากไม่สามารถควบคุมการจัดเก็บข้อมูลและการบำรุงรักษาข้อมูลได้ หากระบบคลาวด์มีปัญหาก็อาจส่งผลกระทบต่อระบบข้อมูลเราได้เช่นกัน

  1. On-premises CRM

    เป็นระบบ CRM ที่ถูกติดตั้งไว้บนเซิฟเวอร์ขององค์กร ซึ่งหากองค์กรใดต้องการติดตั้งระบบ CRM ในลักษณะนี้จะต้องลงทุนซื้อเซิร์ฟเวอร์และฮาร์ดแวร์เอง โดยจะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการซื้อสัญญาล่วงหน้าแทนการจ่ายค่าบริการรายปีแบบ Cloud-based CRM แต่โดยรวมจะมีข้อดีตรงที่องค์กรสามารถควบคุมความเสี่ยงได้ด้วยระบบการรักษาความปลอดภัยที่ง่ายและบำรุงรักษาฐานข้อมูลได้เอง ซึ่งช่วยให้องค์กรมั่นใจได้ว่าข้อมูลไม่เสียหายง่ายๆ แน่นอน ระบบแบบนี้ส่วนใหญ่จึงมักถูกใช้กับองค์กรที่มีขนาดใหญ่และมีระบบ CRM ที่ซับซ้อน

  2. Open source CRM

    ระบบ CRM ในลักษณะนี้จะเป็น source code โดยที่ใครก็สามารถนำไปปรับแต่งใช้เองได้ ทำให้บริษัทต่าง ๆ สามารถเพิ่มและปรับแต่งการเชื่อมโยงข้อมูลเหล่านี้ บนช่องทางออนไลน์ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ

  3. แอพพลิเคชั่น CRM

    เป็นการทำ CRM ในรูปของแอพพลิเคชั่นที่เข้าถึงลูกค้าได้ง่าย ปัจจุบันมีทั้งระบบที่รองรับทั้ง IOS และแอนดรอยด์ บางแอพพลิเคชั่นสามารถใช้ในรูปของการสะสมแต้ม หรือเพิ่มสิทธิพิเศษให้ ถือเป็น CRM ยุคใหม่ที่หลายธุรกิจมักนำมาใช้ และได้รับความนิยมกันอย่างต่อเนื่อง

ระบบ CRM ที่ดีต้องมาจากกลยุทธ์

ไม่ว่าระบบเทคโนโลยี CRM ของคุณจะแพงที่สุดหรือดีที่สุดในโลก แต่ถ้าการใช้กลยุทธ์ CRM ของคุณไม่ดี ก็สร้างจุดบอดให้กับองค์กรได้เช่นกัน การจะเลือกใช้แบบไหน จึงขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของตัวคุณเอง ว่าวางแผนการดำเนินงานไว้ในทิศทางไหน วันนี้เราจึงมีกลยุทธ์การวางหมากที่สำคัญในเชิงธุรกิจสำหรับการทำ CRM แบบคร่าวๆ ดังต่อไปนี้

  1. พนักงานทุกคนมีใจทำ CRM

    ถ้าพนักงานของคุณไม่มีใครเข้าใจ CRM ระบบเทคโนโลยีที่ดีก็ไม่ช่วยอะไร ดังนั้น เราต้องปลูกฝังจิตสำนึกการคำนึงถึงความพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก

  2. ข้อมูลลูกค้าคือสิ่งมีค่า

    เพราะข้อมูลทุกอย่างที่เกี่ยวกับลูกค้า โดยเฉพาะทัศนคติที่มีต่อแบรนด์ของเรา หรือสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากแบรนด์ของเรา นั่นคือข้อมูลที่องค์กรสามารถนำมาปรับสร้างกลวิธีมัดใจลูกค้าได้เลย ยิ่งคุณหมั่นสำรวจและวิเคราะห์ข้อมูลมากแค่ไหน ก็ยิ่งเป็นการเปิดโอกาสทางธุรกิจมากขึ้นเท่านั้น

  3. ทำแผนงาน CRM

    เมื่อคุณรู้แล้วว่าลูกค้าต้องการอะไร ขั้นตอนต่อไปคือการทำแผนงาน CRM ให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้ามากที่สุดนั่นเอง

ยกตัวอย่างเหตุการณ์ที่มีการทำกิจกรรม CRM ในธุรกิจบริการ Starbucks กับ CRM

Starbucks เป็นร้านกาแฟที่ในแต่ละวันมีคนเยอะมาก สาขาของ Starbucks มีหลายสาขา ที่สำคัญยังถือว่ามีราคาค่อนข้างสูงสำหรับคนทั่วไป แต่เราสงสัยหรือไม่ว่า ทำไม Starbucks ถึงยังอยู่รอดได้ในยุคที่ร้านกาแฟผุดขึ้นอย่างกับดอกเห็ด นั่นเพราะ Starbucks มีการทำ Sales CRM ผนวกกับการวางกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีนั่นเอง ไม่ว่าจะเป็น

  1. การจัดโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าการออกเครื่องดื่มตัวใหม่ เครื่องดื่มสำหรับเทศกาล โปรโมชั่นลดแลกแจกแถม ให้ลูกค้าเข้าร่วมสนุกได้อย่างต่อเนื่องตลอดปี
  2. บริการประทับใจ ทั้งงานบริการและบรรยากาศของร้านที่สร้างความประทับใจกับลูกค้าได้ เพราะทางแบรนด์เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรมากที่สุด รวมทั้งการให้พนักงานใส่ใจรายละเอียดของลูกค้า จดจำชื่อเมนูและเขียนชื่อลูกค้าลงบนแก้วกาแฟ ถือเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยมัดใจลูกค้าได้
  3. การใช้เทคโนโลยี CRM ไม่ว่าจะเป็นระบบบัตรสมาชิก สะสมแต้ม แอพพลิเคชั่นอำนวยความสะดวกสำหรับสั่งกาแฟก่อนถึงหน้าร้าน ทำให้ลูกค้าใช้งานง่าย โดยเฉพาะลูกค้าพนักงานออฟฟิศหรือกลุ่มนักธุรกิจ รวมทั้งการทำ Sale CRM ที่ช่วยให้วิเคราะห์ลูกค้าอย่างแม่นยำมากขึ้น

ซึ่งจากข้อมูลข้างต้นนี้ เราจะเห็นไว้ว่าการทำ CRM โดยทั่วไปนั้น มีความยุ่งยากและซับซ้อนหลายอย่าง ที่เราจำเป็นต้องจัดการ โดยเฉพาะหากคุณต้องการเข้าถึงลูกค้าอย่างเข้าใจ ในแบบที่สะดวกสบายและประหยัดเวลามากขึ้น การทำ Sale CRM หรือเลือกใช้ Web CRM จึงเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยดีๆ ที่ทำให้เราสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำมากขึ้น โดยเฉพาะ Sale CRM ที่พัฒนาในประเทศของตัวเองด้วยแล้ว ยิ่งช่วยให้คุณได้ข้อมูลสำหรับนำมาวิเคราะห์ลูกค้าได้ตรงจุด

เพราะเราต้องไม่ลืมกันนะคะ ว่าการสร้างแบรนด์ให้ติดตลาดในปัจจุบันนี้ เป็นเรื่องที่เราต้องใส่ใจในรายละเอียดต่างๆ มากมาย โดยเฉพาะการรักษาแบรนด์ให้ครองใจลูกค้าไปนานๆ การที่เราสามารถใช้เทคโนโลยี CRM เข้ามาช่วย ก็จะทำให้ธุรกิจที่ทำในวันนี้ มีโอกาสเติบโตต่อไปในวันข้างหน้าได้อย่างยั่งยืนมากขึ้นแน่นอน

เกี่ยวกับ Wisible

ติดต่อเรา

แผนกลูกค้าสัมพันธ์

06 3034 4644

เวลาทำการ Call Center:
จันทร์ ถึง ศุกร์ 9:00 – 18:00
หยุดทำการ เสาร์ – อาทิตย์
และวันหยุดนักขัตฤกษ์

ติดต่อเรา

thThai
en_USEnglish thThai